Artículos de "Blog de Comercio Electrónico"
¿Qué hace que una tienda online venda más que otra?
A la hora de promocionar una tienda online es interesante tener en cuenta algunos puntos que pueden optimizar la visibilidad de nuestro proyecto en la web. Estas son algunas de las herramientas o enfoques que deberemos considerar especialmente a la hora de encarar la promoción de nuestra tienda online.
¿Qué característica es la que provoca que una tienda online venda más que otra? Si dejamos de lado la calidad de los productos o servicios, que lógicamente es la cuestión primordial, es necesario saber que la usabilidad y el posicionamiento en buscadores son dos temas centrales. ¿Cómo potenciar la promoción de nuestra tienda online para que llegue a más internautas?
Por ejemplo, es vital la forma en la que presentamos nuestros productos o servicios. Deben ser comunicados como “productos únicos”. En ese marco, es muy importante que cada producto tenga su propia página independiente, con su correspondiente enlace, palabras clave, descripción, imágenes… De esta forma, estaremos posicionando cada producto o servicio en los buscadores, más allá de la propuesta en general de la tienda online.
Productos, fichas y contenidos
Comercio Electrónico
Otra cuestión de gran trascendencia es la cantidad de productos a la venta que incluimos en la web de la tienda online. Si la oferta es escasa no estaremos ayudando a multiplicar nuestras páginas con posibilidad de ser halladas a través de los buscadores, y por consiguiente estaremos restringiendo la difusión del proyecto. Es muy importante mantener de forma permanente una oferta amplia de productos.
Existen otras dos recomendaciones importantes de carácter más técnico: no utilizar pop-ups(ventanas emergentes) para las fichas de cada producto y colocar un mapa del sitio. En el primer caso se debe a que los buscadores no reconocen los enlaces de los pop-ups (desarrollados en javascript), y de esta forma no lograremos posicionarlos como si se trataran de una página HTML independiente. En el segundo caso, el mapa del sitio nos facilitará que las fichas de los productos sean rastreables por los robots de los motores de búsqueda.
Las gestión de los contenidos es otra cuestión clave para optimizar la difusión de nuestra tienda online. Incluir artículos relacionados con la temática de nuestra tienda atraerá visitas de internautas interesados, como así también la colocación de enlaces a otros productos o notas al final de cada ficha. Por supuesto, estas son solamente algunas de las pautas a tener en cuenta. Te invitamos a seguir profundizando estas cuestiones en próximos artículos.
Fuente: www.elblogdeecommerce.com
Inditex abre sus tiendas online para todas sus marcas
Inditex refuerza sus planes de crecimiento en el comercio online con todas sus cadenas en Internet desde este martes, 6 de septiembre, fecha en la que Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho y Uterqüe inician su actividad comercial en Internet en quince mercados europeos.
En concreto, los países que desde esa fecha contarán con servicio de compra online de alguna de estas cadenas son: Alemania, Austria, Dinamarca, España, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza, informó la compañía.
El gigante textil estimó recientemente que el lanzamiento de estas cadenas en la Red este año tendrá un coste similar a la puesta en marcha de la tienda virtual Zara, alrededor de 12 millones de euros.
Las cadenas irán ampliando de forma progresiva los mercados en los que ofrecerán este servicio, como han hecho Zara y Zara Home, que iniciaron su actividad comercial online en 2010 y 2007, respectivamente.
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Terremoto en el comercio electrónico
La llegada de Amazon creará confianza en el consumidor, pero propiciará el cierre de tiendas en Internet, incapaces de competir con el gigante.
amazon españa
¡Ding, dong! Amazon llama. El próximo jueves, la mayor tienda de Internet se instala en España. No es que hasta ahora los españoles no pudieran comprar ahí, porque Internet no tiene fronteras (sí obstáculos); pero se comprará mejor: en castellano, con un catálogo amplio de libros, música y cine españoles, y un servicio más rápido (probablemente se reducirá la entrega de cinco a dos días). También dejará de haber sorpresas desagradables en forma de recargos de una aduana que se mostró más celosa de lo habitual con ese paquete llegado desde EE UU.
La calidad (y los precios) de Amazon va a significar un terremoto en el raquítico comercio electrónico nacional, a corto plazo en librerías y tiendas de música, y a medio plazo en el resto. Porque Amazon, que empezó vendiendo únicamente libros de papel, 15 años después dispensa hasta colchones. Acostumbrados a que lo más agradable que nos llega al buzón sea la reducción de una multa por pronto pago, el paquete de Amazon supone en millones de hogares la alegría del día.
“La llegada de Amazon es muy positiva porque en España la mayor barrera al crecimiento del comercio electrónico ha sido la desconfianza”, asegura Elena Gómez del Pozuelo, presidenta de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital), que reúne a la mayoría de las tiendasonline. “Ver en Internet empresas de la fiabilidad de Amazon o de Zara nos hará madurar. Amazon aportará mejores prácticas comerciales, con las que todos podemos aprender, como el comercio minorista de ropa aprendió de Zara”.
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Negocios por Internet
Los juegos de azar y apuestas es una de las ramas de actividad con mayor porcentaje (4,9%) de volumen de negocio del comercio electrónico en España
En el primer trimestre de 2011, según el último informe de la CMT, los ingresos del comercio electrónico en España alcanzaron los 2.055,4 millones de euros, con un aumento interanual del 23,1%.
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Pagar con tarjeta en nuestra tienda virtuales
Esta es una de las cuestiones básicas a las que se enfrenta cualquier tienda con intención de vender online. A pesar de que existen varios tipos de pago ‘a distancia’, la primera necesidad que a todo el mundo se le ocurre al hablar de comprar en internet es el hecho de disponer de una tarjeta de crédito / debido para realizar el pago de su pedido.
Principalmente, existen 3 métodos para integrar un pago con tarjeta en nuestra tienda virtual:
tarjetas de crédito
1) Integración de una pasarela de pago de nuestra entidad bancaria
En este caso nuestro banco nos facilita un entorno de pago donde es la propia entidad la que pedirá al usuario los datos de la tarjeta, verificará su autenticidad y procederá a realizar el cargo en la misma. Desde nuestra tienda virtual tendremos que implementar los mecanismos necesarios, según la documentación facilitada para la integración de la pasarela, para poder realizar una ‘llamada’ a la misma enviando los datos relativos al importe, el id de pedido u otros datos de interés, que esta procese el pago y, finalmente, nos devuelva una respuesta indicando si el pago ha sido o no satisfactorio para proceder a preparar la entrega al cliente del producto.
Esta es básicamente la alternativa más fácil y rápida aunque hay algunos problemas que normalmente pueden ocasionar algunos inconvenientes, como son la baja capacidad para personalizar la pantalla donde se piden los datos de la tarjeta (afectando a la inmersión de nuestro usuario en el proceso de compra y de esta forma seguramente a su conversión) y los posibles problemas que ocasiona el hecho de abrir la pantalla de pago en una nueva ventana (normalmente) debido a que si el cliente cierra dicha ventana sin finalizar el proceso es posible que nuestra tienda no reciba la respuesta relativa a si el pago se ha realizado o no correctamente.
2) Mediante integración directa en nuestro de proceso de pago
En este caso, contratamos a nuestra entidad la capacidad para poder desarrollar nosotros el proceso de pedir al usuario los datos de la tarjeta, el propietario, la fecha de caducidad etc. y enviarla a la plataforma de pago para que se realice el cargo. En este caso el problema principal es que la seguridad en cuanto a la petición de esos datos y/o su posterior almacenamiento corre por nuestra cuenta. Este punto es donde aparece la acreditación PCI, donde hay que confirmar que se cumple el PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) un verdadero quebradero de cabeza para quienes lo hayan sufrido.
La acreditación PCI básicamente nos permite acreditar que nuestro proceso, infraestructura y funcionamiento son totalmente seguros y protegen los intereses del comprador. El problema es que las necesidades de seguridad para dicha acreditación son totalmente desmesurados o surrealistas para una pequeña o mediana empresa (aunque por otro lado totalmente necesarios). El proceso para acreditar el complimiento del PCI se inicia rellenando un formulario de unas 40 páginas donde hay que validar cuestiones de todo tipo relacionadas con la auditoría y control de acceso, la protección de los datos, la existencia de unos procedimientos de control de seguridad específicos etc. y todo ello aplicable tanto al comercio como al proveedor de servicios (desarrollador, hosting etc.).
Una vez rellenado dicho formulario, hay que pasar un proceso de auditoría, más o menos complejo según el nivel de procesamiento de los datos que quiera realizar nuestro ecommerce.
Todo este proceso hasta la validación final puede tardar varios meses y hacernos incurrir en importantes gastos para poder adecuar nuestra infraestructura a dicho estándar. Además, es posible que la entidad nos obligue a realizar una provisión de fondo de varios miles de euros para cubrir ‘posibles’ fraudes en el pago en nuestro ecommerce.
3) Utilizar un proveedor de pago certificado
En este caso nos encontramos con multitud de proveedores de pago online (por ejemplo el mismo paypal) el cual nos permite realizar el cobro sin ser necesario pasar por nuestra entidad bancaria. Según el proveedor seleccionado será necesario ‘saltar’ a su plataforma en el proceso de pago (es decir visualizando una página externa a nuestra tienda online) o será posible realizar una integración transparente en nuestro site. Debido a que este proveedor ya tiene una certificación PCI no será necesario que nosotros realicemos el complicado proceso de acreditación.
En todas las alternativas anteriores, principalmente en la primera y la última, el punto más importante se refiere a las condiciones relativas a comisiones para realizar los cobros a tarjeta. Hay que tener en cuenta que estas comisiones pueden llegar a ser bastante importantes (3 o 4% sobre el valor de la venta) por lo que un esfuerzo en la negociación de las mismas con el banco o el proveedor seleccionado puede hacernos ganar algún punto extra de beneficio a nuestro favor sin pasar factura a nuestro margen comercial.
El uso de los móviles y su impacto en el proceso de decisión y compra del consumidor
Pequeños terminales móviles inteligentes que siempre llevamos encima, siempre encendidos y preparados para conectarse a Internet en cualquier momento y lugar. El uso de Smartphones ya forma parte de nuestros hábitos comunes y los utilizamos como una extensión de nuestros PC’s. Sus usos son múltiples y además de utilizarlos como terminales de comunicación por voz, los utilizamos para navegar por Internet (81%), realizar búsquedas online (77%), relacionarnos con contactos y amigos (63%), usar aplicaciones específicas (68%) o para ver videos (48%). El 93% de los usuarios los utiliza desde casa, mientras están en el cuarto de baño (39%), mientras ven la TV (33%) o mientras leen el periódico (22%). El 72% los utiliza mientras consumen otros medios de comunicación.
¿Cómo afecta el uso de Smartphone en los procesos de decisión y compra de los consumidores? El 54% de los usuarios utiliza el Smartphone para encontrar la ubicación de una tienda. Si no estás, es probable que no te encuentren. El 79% de los usuarios lo utiliza para tomar decisiones en sus procesos de compra. Si tu producto no está bien valorado, no tiene un precio competitivo o no está disponible en tienda, pierdes posibilidades de venta. Si impulsas la demanda de tus productos con ofertas y promociones interesantes, aumentas las probabilidades de venta. El 70% los utiliza directamente en los puntos de venta para comparar precios (49%), conseguir promociones y descuentos (48%), leer opiniones e información sobre productos (44%) o para ver si un producto está disponible en la tienda (34%). Además, el 24% recomienda una marca o producto a otras personas como resultado de una búsqueda en el móvil. Leer más
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